岗位要求：
1.大专以上学历，英语或国际贸易等相关专业，英语六级或者专四以上；
2.具备优秀的客户服务意识与技巧，具有涉外网络客服相关工作经验，有Facebook、Twitter等社媒维护客户关系经验者优先；
3.具有良好的沟通能力和团队协作配合精神,较强的学习能力及应变能力；
4.优秀的书面英文表达能力，与国外客户沟通无障碍；
5.计算机操作熟练，熟悉office办公软件操作，做过说明书，视频剪切等优先；
6.了解网络摄像机，智能家居软硬件产品相关知识，并有浓厚兴趣者优先；
7.了解网络摄像机安防行业相关知识，并有浓厚兴趣者优先；
岗位职责：
1.通过邮件，Facebook等渠道为全球用户提供售前、售中、售后专业的客户服务；
2.与技术部门协作为用户提供技术支持，并跟进用户问题的解决；
3.及时妥善处理用户投诉，确保用户满意，辅助提升品牌形象；
4.收集和整理用户信息，定期制作报告反馈到相关部门，推动产品改善；
5.根据实际需要参与产品英文帮助文档和网站相关内容的制作；
6.同类产品分析及信息收集，辅助产品部门工作。